お問い合わせ

シナリオ設計不要 ｜ 完全対話型コールセンターAI

電話応対を最適化する。

決められたシナリオに沿うだけの自動応答では、複雑なご相談には対応しきれません。Answer IQ は柔軟な対話を通じてお客様の悩みを理解し、貴社の資料を学習した知識データベースから最適な回答を提供します。

対話のしくみを見る資料請求

Your Challenges

このようなお悩みはありませんか？

お客様が感じている負担

  • 電話がつながらず、長く待たされる
  • 保留や転送を繰り返され、同じ説明を何度もする
  • 営業時間外や休日に問い合わせができない
  • 自動音声の番号選択では、自分の相談がどこに当てはまるかわからない
  • 話の途中で用件が変わると、最初から説明し直しになる

対応する側の負担

  • 問い合わせ対応のコストが大きい
  • 担当者ごとに対応品質がばらつき、教育に時間がかかる
  • マニュアルが複雑で膨大なため、自動化に踏み切れない
  • 既存のボイスボットは想定外の質問に弱く、結局オペレーターへの転送が減らない
  • シナリオの設計と保守に手間がかかる

従来の自動音声案内やシナリオ型ボイスボットでは、事前に想定した範囲を超えるご相談に対応できません。

Solution

Answer IQ で解決できます

  1. 1

    対話を通じて、お客様の真のニーズを理解する

    曖昧なご相談でも、追加の質問を重ねて要件を整理します。

  2. 2

    貴社の資料を学習したAIが、適切な情報を即座に提供する

    マニュアルやFAQを事前に学習し、細かな質問にも情報を探して回答します。

  3. 3

    必要なときだけ、有人対応へ引き継ぐ

    それまでの対話内容を要約して転送するため、担当者は本題から対応を始められます。

営業時間外や休日も応対
24時間365日
1回線で受けられる件数
同時10件
日本語以外の言語にも対応
多言語
構築にかかる期間の目安
最短1〜2ヶ月

対応範囲や同時受電数、構築期間は、ご契約内容・環境・要件によって異なります。

Interactive demo

聞いて、確かめて、つなぐ。

AIがどのように案内し、人へ引き継ぐか。三つの会話を切り替えて確認できます。

Answer IQ対話のしくみを体験

架空の家電メーカーのサポート窓口を想定した説明用のデモです。実際の管理画面や通話記録ではありません。AI・電話回線には接続せず、音声は流れません。

故障の切り分け音声対話を文字で再現
お客様

先月買ったドラム式の洗濯乾燥機なんですが、乾燥の途中で止まって「E-21」と表示されます。昨日から2回目です。

Answer IQ

ご不便をおかけしています。E-21 は排水がうまく流れないときに表示されます。本体右下の糸くずフィルターは、最近お手入れされましたか。

お客様

フィルターは掃除しました。それでも出るんです。保証で直してもらえますか。

Answer IQ

清掃後も再発する場合は、排水ホース内部の点検が必要です。ご購入から1年以内のため、保証の範囲で出張修理を承れます。ここまでの内容を修理窓口へ引き継ぎますので、ご都合のよい日時をお聞かせください。

説明用デモ

Voice demo

実際のお電話で、Answer IQ を体感いただけます。

AIが用件を聞き取り、資料をもとに答え、必要なときは担当者へつなぐ。その応対を、ご自身の耳で確かめてください。デモは、お問い合わせからお申し込みいただけます。

デモを申し込む

Why Answer IQ

なぜ Answer IQ が選ばれるのか

  • シナリオ設計が不要

    想定問答の洗い出しも、会話フローの設計も必要ありません。お使いのマニュアルやFAQをお渡しいただくだけで導入でき、お客様の自由なご相談にも追従して対応します。

  • 充実した管理画面

    対話ログと問い合わせの状況を可視化し、人が対応すべきタスクを明確にします。資料の追加や修正も、管理画面からその場で行えます。

  • 想定外の質問にも答える

    用件があいまいなら聞き返して整理し、シナリオにない質問にも、貴社の資料を探して回答します。話の途中で用件が変わっても、最初からやり直さずに応対を続けます。

Features

充実した機能

  • 生成AIによる自動回答

    貴社の資料をもとに、質問の意図に合わせて回答を生成

  • 多言語対応

    日本語以外の言語でも同じ品質で応対

  • 24時間365日対応

    営業時間外や休日も応対を止めない

  • 冒頭メッセージ設定

    着信時の最初の案内を自由に設定

  • 曜日・時間帯ごとの詳細設定

    受付時間内外で応対内容を切り替え

  • 対話ログ・要約のリアルタイム閲覧

    通話の内容と要約を管理画面ですぐに確認

  • 有人オペレーターへの転送

    対話の要約を添えて担当者へ引き継ぎ

  • ダッシュボード

    問い合わせの件数・傾向・対応状況を把握

  • AI学習用資料の追加アップロード

    変更後の資料を上げるだけで学習内容を更新

  • メール通知

    有人対応が必要な問い合わせを指定の宛先へ通知

一部の機能はオプションです。

Accuracy

安心してお使いいただくために

Answer IQ は導入時と運用時の2段階で、根拠のない回答が生まれにくい仕組みを備えています。

  1. 導入時

    貴社の情報だけを参照する閉じたデータベース

    ご提供いただいたマニュアルなどを読み込み、その内容を根拠に回答します。参照範囲を貴社の資料に限っているため、根拠のない回答が生まれにくくなっています。

  2. 運用時

    管理画面からの修正と追加学習

    回答ログを確認して不足している情報を追加すれば、応対に即座に反映されます。修正も追加も、貴社で直接行えます。

Flow

導入までの流れ

必要なのは、FAQやマニュアルのご提供のみ。最短1〜2ヶ月程度で構築します（対応内容により変動します）。

  1. 1

    ご契約

    オプション内容などをご確認の上、お見積もりを作成します

  2. 2

    ヒアリング

    〜2週間

    対象業務と背景を確認し、貴社のマニュアルなどをご提供いただきます

  3. 3

    開発

    〜2週間

    ヒアリング内容と受領した資料をもとに、AIを学習・調整します

  4. 4

    テスト

    〜2週間

    実際の Answer IQ との対話をご確認いただき、適宜調整します

  5. 5

    運用開始

    実際のお問い合わせに対して Answer IQ が対応を始めます

Use Cases

ご活用シーン

  • メーカー・製造業

    製品の故障・トラブル窓口

    技術的な問い合わせ対応

  • 社内問い合わせ窓口

    社内の各種問い合わせ対応

    業務効率化・ナレッジ共有

  • 企業・店舗

    予約・受付・代表電話

    営業・サポートの一次対応

  • 自治体・公共団体

    総合相談窓口

    住民からの問い合わせ対応

「このような業務で使えるか」といったご相談も、お気軽にお寄せください。

FAQ

よくあるご質問

導入までどのくらいかかりますか。

最短1〜2ヶ月程度で構築します（対応内容により変動します）。ご契約後、ヒアリング・開発・テストをそれぞれ2週間程度で進め、運用を開始します。

事前に準備するものはありますか。

必要なのは、FAQやマニュアルのご提供のみです。想定問答の洗い出しや会話フローの設計は必要ありません。お渡しいただいた資料をもとにAIが学習します。

日本語以外の問い合わせにも対応できますか。

多言語に対応しています。日本語以外の言語でも同じ品質で応対します。

同時にかかってきた電話も受けられますか。

1回線で同時に10件まで受電できます。24時間365日の応対に対応し、営業時間外や休日も応対を止めません。

誤った回答が返ることはありませんか。

ご提供いただいた資料を読み込み、その内容を根拠に回答します。参照範囲を貴社の資料に限っているため、根拠のない回答が生まれにくくなっています。回答ログは管理画面で確認でき、不足している情報を追加すると即座に反映されます。

人が対応したほうがよい問い合わせはどうなりますか。

それまでの対話内容を要約して担当者へ転送します。担当者は本題から対応を始められるため、お客様が同じ説明を繰り返す必要がありません。

Contact電話応対の、
その先へ。まずは、対象業務と現在のお悩みをお聞かせください。